新冠疫情帶來很多改變,包括每個人外出時多半都會戴上口罩。隨著口罩需求直線上升,腦筋動得快的商人開始推出五顏六色的口罩,包括引起搶購風潮的各式粉紅口罩。不過,美國最新研究發現,如果是服務業員工,或是經常必須接觸客戶的人,最好選擇黑色口罩,因為黑色給人的安全感最高。

為了防疫,平常不戴口罩的人,現在也幾乎得隨身攜帶,一進入公共場所,就得拿出來戴上。


只是,你想過那種顏色的口罩,給人的安全感最高嗎?答案不是丹寧粉、冰河藍,也不是玫瑰紅,而是看起來最單調乏味的黑色。


黑色口罩會讓人聯想到安全感、牢固

南佛羅里達大學(University of South Florida)姆馬商學院(Muma College of Business)的研究發現,不管什麼顏色或品牌的口罩,基本上都不會改變別人對你的印象。也就是說,戴了香奈兒口罩並不會因此魅力滿點。但如果講到安全感,那黑色口罩給人的安全感肯定是最高的,其次是白色。

黑色口罩為何安全感最高?主持這項研究的教授科巴納古(Cihan Cobanoglu)說,黑色口罩的一致性較高,因此「感覺起來」密合度最好、防疫力也最強。同時,傳統概念裡認定黑色密不透風,也更為牢固。至於稍微落後、排名第二的白色口罩,巴納古則說,很可能因為感覺起來就很乾淨。


這項調查利用分工平台Amazon Mechanical Turk,對全美 4,500名受訪者進行。調查先要求受測者拍攝自己戴口罩身處公共場合的情景,然後讓他們看其他人配戴不同口罩的照片,最後請他們就「禮貌」、「魅力」、「焦慮」、「信任」這四個項目作出評分。


雖然很多人都抱怨,戴上口罩會減少自己的魅力與親和度,因為對方看不到自己的笑容。但研究卻發現,不管戴不戴口罩、戴什麼款式、顏色的口罩,吸引人的人還是吸引人,惹人厭的還是惹人厭。


在禮貌與魅力項目上,黑色與白色雖然依舊領先,但幅度不大,因此口罩款式、顏色、品牌並不影響魅力。


但講到信任度或安全感,黑色與白色的優勢就非常明顯,而且黑白色之間的差別,小到沒有統計上的顯著差異。不過,科巴納古還是強調,真正最安全的口罩還是N95,或是如美國疾病管制中心(CDC)所建議的,戴上兩層口罩,也就是醫用口罩加布口罩。

透明口罩雖利於溝通,卻降低信任感

至於最不讓人信任的口罩,是透明口罩或是防飛沫的面罩。雖然戴上不透明口罩,會讓聽障者難以讀唇、和一般人溝通,所以才有透明口罩的出現。但調查發現,透明口罩卻是一般人感覺最沒有安全感的類型,不只信任度低了信任4%,還讓禮貌度低了5%。


因此,科巴納古在商業雜誌《Fast Company》的訪問中強調,雖然必須經常接待客人的服務業習慣讓客人看到自己的臉,也就是「見面三分情」,看得到臉才能增加好感與滿意度,但為了安全與信任,可能還是以黑、白口罩為優先。